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Die gezielte Wahrnehmung von Kundenbedürfnissen ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und erfordert eine systematische Einführung von Customer Relationship Management (CRM). Der vorgestellte Methodenvorschlag adressiert neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service und bietet praxisnahe Handlungsempfehlungen für die Implementierung auf Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Er umfasst verschiedene Techniken und Dokumente, die in CRM-Einführungsprojekten genutzt werden sollten, um Projekte effizient und kostensparend zu realisieren.
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CRM erfolgreich einführen, Jens Schulze-Forster
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