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Die Verbesserung der Servicequalität ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da negative Erfahrungen Kunden langfristig abschrecken können. Das Buch bietet praxisnahe Methoden zur Steigerung der Servicequalität, darunter die Festlegung von klaren Zielen, Mitarbeitermotivation und die Nutzung von Kundenfeedback. Anhand der Postal Corporation of Kenya wird demonstriert, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen optimieren können. Die Ansätze basieren größtenteils auf realen Erfahrungen aus der Industrie und bieten wertvolle Einblicke für eine effektive Kundenbindung.
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Qualitätsverbesserung im Postdienst und ihre Auswirkungen auf den Kundenservice, Naftaly Mwangi
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