Kniha momentálne nie je na sklade
Parametre
Kategórie
Viac o knihe
Kundenunzufriedenheit kann ein wertvolles Feedback für Unternehmen sein, wenn sie richtig gehandhabt wird. Die Arbeit untersucht, wie ein aktives Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, unzufriedene Kunden wieder zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie beleuchtet den Zusammenhang zwischen Beschwerdezufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und analysiert die Gründe für Beschwerden. Zudem wird der Prozess des Beschwerdemanagements detailliert dargestellt, wobei die Rolle der Mitarbeiter als entscheidender Erfolgsfaktor hervorgehoben wird.
Nákup knihy
Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument, Thomas Wagner
- Jazyk
- Rok vydania
- 2007
Akonáhle sa objaví, pošleme vám e-mail.
Doručenie
Platobné metódy
Navrhnúť zmenu
- Titul
- Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Thomas Wagner
- Vydavateľ
- GRIN Verlag
- Vydavateľ
- 2007
- Väzba
- mäkká
- ISBN13
- 9783638781930
- Kategórie
- Podnikanie a ekonómia
- Anotácia
- Kundenunzufriedenheit kann ein wertvolles Feedback für Unternehmen sein, wenn sie richtig gehandhabt wird. Die Arbeit untersucht, wie ein aktives Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, unzufriedene Kunden wieder zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie beleuchtet den Zusammenhang zwischen Beschwerdezufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und analysiert die Gründe für Beschwerden. Zudem wird der Prozess des Beschwerdemanagements detailliert dargestellt, wobei die Rolle der Mitarbeiter als entscheidender Erfolgsfaktor hervorgehoben wird.