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Die Untersuchung beleuchtet die Rolle von Emotionen am Arbeitsplatz und deren vielfältige individuelle sowie organisatorische Auswirkungen. Zentrale Begriffe wie "emotion work", "emotion labor", "surface acting" und "deep acting" werden definiert und die Funktionen sowie Grenzen der Emotionsarbeit diskutiert. Zudem wird die Beziehung zu verwandten Konzepten wie emotionaler Dissonanz und Intelligenz hergestellt. Abschließend erfolgt eine Analyse der Emotionsarbeit im Kontext des Identitätskonstrukts und der Relevanz von Persönlichkeitseigenschaften.
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Emotionsarbeit, Markus Schmidt
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- 2007
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