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Die Agenda der Dienstleistungspolitik im deutschsprachigen Raum wird in diesem Handbuch umfassend behandelt. Es bietet praxisnahe Hinweise zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in verschiedenen Dienstleistungsbereichen. Wissenschaftlich fundiert, überzeugt das Werk durch eine systematische und analytische Struktur, die durch eine detaillierte Gliederung und zahlreiche Übersichtsabbildungen ergänzt wird. Praxisbeispiele veranschaulichen die theoretischen Konzepte und machen die Inhalte greifbar.
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Handbuch Dienstleistungen., Werner Pepels
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