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Das Buch behandelt das Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen und analysiert dessen Notwendigkeit. Es untersucht die Ursachen von Kundenunzufriedenheit sowie das Beschwerdeverhalten der Kunden. Zudem werden Strategien zur Kundenbindung thematisiert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Zufriedenheit zu erhöhen.
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Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien, Michael Korfkamp
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- 2016
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