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Der moderne Ansatz des Value Based Management fokussiert sich auf die Steigerung des Unternehmenswertes, indem das Marketing neu ausgerichtet wird. Im Zentrum stehen die Kunden, die als Investitionsobjekte betrachtet werden, wodurch der Kundenwert zur entscheidenden Größe für Marketingentscheidungen wird. Das Buch behandelt Strategien zur Identifizierung, Bindung und Rückgewinnung wertvoller Kunden sowie den Umgang mit unprofitablen Kunden. Es richtet sich an Fachleute aus Management, Marketing und CRM sowie an Berater und Wissenschaftler.
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Konzentration auf wertvolle Kunden, Julia Stein
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