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Die Studienarbeit bietet einen umfassenden Einblick in die Phasen der Dienstleistungsplanung und hebt die Vorteile eines strukturierten Ansatzes hervor. Zunächst werden die Begriffe Dienstleistung und Planungsprozess definiert sowie deren spezifische Merkmale erläutert. Anschließend werden die theoretischen Grundlagen und die eingesetzten Methoden und Instrumente in den verschiedenen Planungsphasen behandelt. Zur Veranschaulichung wird das Gesamtpaket anhand eines praktischen Beispiels zusammengefasst, das die theoretischen Konzepte in einem realen Kontext verankert.
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Instrumente und Phasen des Planungsprozesses von Dienstleistungen, Frank Köhler
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