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Die zunehmende Verbreitung von Kunden- und Bonuskarten weckt Bedenken bei Datenschützern, die einen gläsernen Kunden befürchten. Trotz fehlender konkreter Beweise für Gesetzesverstöße wird in der Diskussion um CRM-Strategien die Rolle dieser Karten als Marketinginstrument kritisch hinterfragt. Verbraucherschützer fordern strengere Gesetze und Kontrollen, während Anbieter betonen, dass der Zweck der Karten in der Kundenbindung und im Dialog liegt, nicht in der Ausspähung persönlicher Daten.
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Der gläserne Kunde, E. Krug
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