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Die Studienarbeit aus dem Jahr 2008 analysiert das Dienstleistungsmanagement in der Tourismusbranche. Sie definiert Dienstleistungen und touristische Produkte, erläutert die Akteure wie Reisemittler und Reiseveranstalter und nutzt die Deutsche Lufthansa AG als Beispiel. Zudem werden die Pauschalreise und Distributionssysteme wie AMADEUS behandelt. Ein Fazit und Literaturverzeichnis runden die Arbeit ab.
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Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements im Tourismus, Julia-Maria Steindl
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