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Die 16. Auflage dieses Erfolgstitels wurde umfassend überarbeitet und um ein Kapitel zu E-Clienting ergänzt. Der Fokus liegt auf kundenorientiertem Denken in allen Unternehmensbereichen, um eine nachhaltige Umsatzsteigerung zu erreichen.
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Das Einzige, was stört, ist der Kunde, Edgar K. Geffroy
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- 2005
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