Konfliktmanagement in Blended-communication-Teams

Überall dort, wo Menschen zusammenkommen, können Konflikte entstehen. Das gilt insbesondere für die Kommunikation im Arbeitsalltag. Diese Konflikte stören nicht nur die Organisations- und Produktionsabläufe in Unternehmen, sondern verursachen zusätzlich enorme, unnötige Kosten. Der Einsatz von Informationstechnologien führt zu neuen Team- und Kommunikationsformen, zu denen auch die in der Praxis häufig anzutreffenden Blended Communication Teams zählen. Dabei handelt es sich um räumlich verteilte Teams, die regelmäßig zu Teamtreffen zusammenkommen. Gerade durch diese Mischung aus persönlicher und computervermittelter Kommunikation besteht in Blended Communication Teams die Gefahr von ganz speziellen Konfliktursachen und -verläufen. Der Vorgesetzte eines Blended Communication Teams steht hinsichtlich des Umgangs mit diesen Konflikten vor einer „medial-kommunikativen“ Herausforderung, ganz besonders auch deswegen, weil Konflikte in vielen Unternehmen heute häufig ein Tabu-Thema sind. Das Buch zeigt unter Berücksichtigung gängiger kommunikationstheoretischer Modelle, wie Konflikte in Blended Communication Teams erkannt und aufgelöst werden können. Zwei Fallstudien komplettieren das Buch zu einem praxisnahen Leitfaden für Führungskräfte, Personalentwickler und Trainer.