Psychologisch richtig auditieren

Mit Hilfe der Qualitätssicherung soll eine optimale, d. h. nutzenorientierte Qualität der Produkte, Systeme und Dienstleistungen erreicht werden. Im Rahmen dieses Qualitätsmanagements soll durch die Audits die Gesamtwirksamkeit der zur Sicherung der Qualität festgelegten Maßnahmen überprüft werden. Dieses Buch beschäftigt sich nicht mit dem formalen, strukturellen und inhaltlichen Aufbau, sondern mit der psychologischen Seite eines Audits, denn dessen Erfolg oder Mißerfolg hängt auch vom Stil ab, in dem das Audit erfolgt. Fühlt sich ein Mitarbeiter scharf kontrolliert, einer Art Inquisition ausgesetzt oder gar schikaniert, wird er womöglich nur mit innerem Widerstreben die Vorgaben des Qualitätssicherungs-Handbuches befolgen. Empfindet er hingegen das Audit als angenehm oder hilfreich, bleibt der Mitarbeiter auch nach dem Audit noch motiviert, oder erhält sogar noch einen zusätzlichen Motivationsschub, sich um einen hohen Qualitätsstandard der Produkte, Systeme oder Dienstleistungen zu bemühen. Dieses Buch ist für den Praktiker gedacht, der im betrieblichen Alltag Audits durchzuführen hat. Sie hilft einerseits dem Anfänger bei der Erfahrungsbildung und gibt andererseits dem bereits versierten Auditor Denkanstöße, sich von einem noch besseren, psychologisch besonders geschickten Auditor zu entwickeln.