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Humorvoll werden in diesem Buch 22 wahre Begebenheiten präsentiert, die die Diskrepanz zwischen der Theorie der Kundenorientierung und der Realität aufzeigen. Die Geschichten laden zum Schmunzeln und Lachen ein, regen aber auch zum Nachdenken über den tatsächlichen Umgang mit Kunden an. Es ist eine unterhaltsame Lektüre für alle, die sich mit dem Thema Kundenservice auseinandersetzen möchten.
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Der Kunde steht im Mittelpunkt und damit jedem im Wege, Werner Ziegler
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