Management von Spitzenqualität

InhaltsverzeichnisErstes Kapitel Qualität — deutsche Unternehmen im Aufholrennen.Zweites Kapitel Visionen des Qualitätsmanagements.2.1 Qualität - die neue Dimension im Management.2.2 Qualität, Kosten, Zeit - das magische Dreieck.2.3 Wie Qualität den Unternehmenserfolg fördert - Erfahrungen von PIMS.Drittes Kapitel Instrumente des Qualitätsmanagements.3.1 Der Kunde im Zentrum der Unternehmensqualität - Fallstudie Kendal GmbH (1).3.2 Corporate Identity - Qualität im Selbstbewußtsein.3.3 Verfahren der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung.Viertes Kapitel Qualität der strategischen Führung.4.1 Marktposition und Marktdynamik.4.2 Kostenposition und Kostendynamik.4.3 Technologieposition und Technologiedynamik.4.4 Human-Ressourcen-Position und Human-Ressourcen-Dynamik.Fünftes Kapitel Spitzenqualität der funktionalen Leistungsbeiträge.5.1 Qualität in der Forschung und Entwicklung.5.2 Qualität in der Entwicklung und Konstruktion.5.3 Qualität in der Produktion.5.5 Qualität im Marketing - Komplexität in den Griff bekommen: Fallstudie Kendal GmbH (2).5.6 Qualität im Vertrieb.5.7 Qualität im Informationsmanagement.5.8 Qualität in der Organisation.5.9 Qualität im Umweltschutzmanagement - Verantwortungsbewußtsein, das sich auszahlt.5.10 Qualität im Human-Ressourcen-Management – Personalentwicklung als strategische Investition.Sechstes Kapitel Erfahrungen im Wettlauf um die Spitzenqualität.6.1 Chemische und pharmazeutische Industrie - die Qualitätskosten sind höher, als die Branche glaubt.6.2 Automobil- und Zulieferindustrie - Überlebenskampf mit Qualität.6.3 Informationstechnische Industrie - Total Quality Management bei Telenorma.6.4 Konsumgüter-Industrie - Erfahrungen im Wettlauf um Spitzenqualität..6.5 Maschinen- und Anlagenbau - vom Sheriff zum Jedermann.6.6 Öffentliche Verwaltung - ist Qualität gefragt ?.Siebtes Kapitel Ausblick - Ethik von Leistung und Qualität Tina Sommerlatte.Zu den Autoren.