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Die Studie untersucht die Patientenzufriedenheit in einem Krankenhaus der Grund- und Regelversorgung im Kontext der jüngsten Gesundheitsreformen. Durch die Stärkung der Patientenrechte und die Einführung eines neuen Vergütungssystems steht das Krankenhaus unter erhöhtem Druck, sowohl qualitativ hochwertige medizinische Leistungen zu erbringen als auch die subjektiven Erfahrungen der Patienten zu erfassen. Die Analyse identifiziert Schwachstellen in der Dienstleistungsqualität, die als Grundlage für zukünftige Verbesserungsmaßnahmen dienen sollen.
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Analyse der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung, Kristina Hecht
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