Was ist ein Kunde wert?

Der Wert eines Kunden wird auch mit „value to the customer“ gleichgesetzt was bedingt, dass dem Kunden oft ein zu großer Teil des Marketingbudgets zugedacht wird. Vergessen wird, dass vom Kunden eine Gegenleistung eingefordert werden muss, den „value of the customer“! Um diesen Wert über die Kundenbeziehungslebensdauer darzustellen verlangt es ein dynamisches Investitionsrechenverfahren, den Customer Lifetime Value. Um diesen bei einem Reiseveranstalter zu berechnen werden zunächst die spezifischen Kontextfaktoren ermittelt und darauf basierend wird der Wert exemplarischer Kunden ermittelt. Ziel ist es anhand dieses monetarisierten Kundenwertes Empfehlungen für die optimale Allokation des Marketingbudgets als auch für oder gegen die Beibehaltung einer Kundenbeziehung zu geben.