Vertrauen bei eBay

Das neueste Handy, ein gebrauchtes Notebook oder das Häuschen im Grünen – all das bekommt man bei eBay, dem wohl bekanntesten Internet-Auktionshaus. Die Voraussetzung für das Funktionieren von elektronischen Kaufabwicklungen ist jedoch Vertrauen. Doch woher kommt diese für den Handel notwendige Verlässlichkeit? Welche Faktoren sind ausschlaggebend für das Phänomen Online-Auktion, von einem zumeist unbekannten Anbieter ein Produkt per Vorauszahlung zu erwerben, bei dem das Risiko bestehen bleibt, dass es nicht hält, was es verspricht? Ruth Kornberger und Katharina Hellwig untersuchen anhand von Verkäufer-Bewertungsprofilen fachkompetent und schlüssig verschiedene Aspekte der Vertrauensbildung zwischen Käufer und Verkäufer bei eBay. Auf der Grundlage empirischer Ergebnisse diskutieren sie u. a. den Einfluss bestimmter Merkmale des Verkäuferprofils (z. B. Aktualität der Bewertungen) auf Vertrauen und Kaufentscheidung von Bietern. Darüber hinaus werden Bewertungssysteme anderer Online-Handelsplattformen vorgestellt und mögliche Sicherheitsmaßnahmen präsentiert. Die vorliegende Studie generiert wichtige Erkenntnisse der Vertrauensbildung und richtet sich sowohl an Nutzer und Anbieter im Online-Handel als auch an alle am Thema Interessierten.