Der professionelle Telefonkontakt mit Kunden

Wer telefoniert, hat nur dann Erfolg, wenn er die Spielregeln der Gesprächsführung sicher beherrscht. Immer mehr Geschäfte werden per Telefon abgewickelt, immer mehr kommt es darauf an, das Gespräch mit dem Kunden zu optimieren. Denn auch bei Ihren Kunden ändern sich die Erwartungen; viele Kunden haben weder Zeit noch Lust, das sechste Telefongespräch aufmerksam anzunehmen. Mit Recht haben viele Kunden eine hohe Erwartungshaltung, wenn das Telefon klingelt. Aus diesem Buch erfahren Sie, wie Sie alle Möglichkeiten des qualifizierten Telefonats ausschöpfen: Gewinnen Sie dadurch Neukunden! Erhöhen Sie Aufträge! Besänftigen Sie Reklamierer! Verkaufen Sie am Telefon mehr als bisher! Überzeugen Sie Ihre Kunden! Wirken Sie fachkompetent! Führen Sie stressfreie Gespräche! Inhalt: – Der Kunde ruft an – Kundenorientiertes Verhalten bei Schwierigkeiten – Positiv denken, positiv sprechen – Angebote per Telefon, ausgehende Gespräche – Das Nachfassgespräch optimieren – Problemkunden: Wortkarge, Vielredner, Besserwisser – Das Preisgespräch am Telefon führen – Absagen telefonisch übermitteln – Beratung am Telefon durchführen – Den Produktnutzen am Telefon wirksamer darstellen – Zielgerichtet fragen, mehr erfahren, besser reagieren – Auf Einwände des Kunden die richtige Antwort haben – Schwierige Gespräche besser vorbereiten – Reklamationen am Telefon, Alptraum oder Chance? – Freundlichkeit, wie macht man das? – Hektik und Stress bewältigen