Online-Marketing

Neue Medien bringen neue Herausforderungen mit sich. Das Internet wird als das erfolgreichste Medium der Kommunikation und Informationsvermittlung in der nahen Zukunft angesehen. Besonders im Bereich finanzieller Dienstleistungen, wie Online-Banking und Online-Broking, nutzen bereits viele Unternehmen das World Wide Web. Innovative Strategien könnten in der Flut an Informationen des Internets entscheidende Wettbewerbsvorteile bieten. Eine internetbasierte Kundenbindung könnte hierbei eine Lösung darstellen. Neben vertrauensbildenden Maßnahmen und der Minimierung des Kundenaufwands ist der Einsatz exklusiver Mehrwerte entscheidend. Während die Marke als Vertrauensanker fungiert, können zusätzliche Leistungen helfen, Interessenten zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden. Intelligentes Online-Marketing spielt eine zentrale Rolle, um potenzielle Kunden zu identifizieren und dauerhafte Bindungen zwischen Kunde, Produkt und Unternehmen zu schaffen. Diese Arbeit untersucht, ob Kundenbindung über das Internet möglich ist, beleuchtet deren strategische Bedeutung und Anwendung im virtuellen Netzwerk. Es wird analysiert, wie der Web-Auftritt von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Wechselbarrieren beeinflusst wird und welche Rolle klassisches Marketing dabei spielt. Zudem wird erörtert, ab wann von Kundenbindung gesprochen werden kann und wie diese gemessen werden kann, mit einem Fokus auf den User im Business-to-Consumer-Be