Marketing

Marketing durchdringt alle Geschäftsaktivitäten und ist ein zentrales Thema für Führungskräfte. Neue Ansätze betonen den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um umfassende Kundenzufriedenheit zu erreichen. Neben einer fundierten Einführung in klassische Marketing-Instrumente wie Produkt-, Distributions-, Konditionen- und Kommunikationspolitik vermittelt das Buch grundlegendes Wissen zu E-Business (E-Commerce), Customer Relationship Management (CRM) und Efficient Consumer Response (ECR). Erfolgreiches Marketing resultiert aus einer kreativen Kombination und wertschöpfenden Umsetzung dieser Ansätze und Instrumente. Inhaltsübersicht: Kapitel 1: Vom Verkaufen zum Customer Relationship Management Kapitel 2: Markt und Konsumentenverhalten Kapitel 3: Marktforschung Kapitel 4: Produktpolitik Kapitel 5: Distributionspolitik Kapitel 6: Konditionenpolitik Kapitel 7: Kommunikationspolitik Kapitel 8: Marketing-Mix Kapitel 9: Neuere Entwicklungen des Marketings Die Autoren sind Rudolf Ergenzinger, Professor für Marketing-Management an der Fachhochschule Aargau und Oberassistent an der Universität Zürich, sowie Jean-Paul Thommen, Professor für Betriebswirtschaftslehre an der European Business School und Privatdozent an der Universität Zürich.