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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Ruth Stock-Homburg
- Jazyk
- Rok vydania
- 2009
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- (mäkká)
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- Titul
- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Ruth Stock-Homburg
- Vydavateľ
- Gabler
- Rok vydania
- 2009
- Väzba
- mäkká
- ISBN10
- 3834920916
- ISBN13
- 9783834920911
- Séria
- Gabler Research
- Kategórie
- Podnikanie a ekonómia
- Anotácia
- Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.