Call-Center für kleine und mittlere Unternehmen

Die Aktualität des Themas „Call Center“ läßt sich bereits anhand der zahlen-mäßig gewaltigen Entwicklung ermessen – allein in Schleswig-Holstein sind im Zeitraum der letzten zwei Jahre mehr als 3.000 Arbeitsplätze in Call Centern entstanden. Die Betrachtung der Strukturen und vielfältigen Aufgaben von Call Centern macht deutlich, daß es sich hierbei keineswegs um ein Modethema handelt, das nur „alten Wein in neuen Schläuchen“ präsentiert. Auch für mittlere, kleine und Kleinstunternehmen (KMU) werden Call Center immer häufiger zum Erfolgsfaktor sowohl im regionalen als auch überregionalen Wettbewerb. Gerade KMU können durch die Nutzung dieser zentralen oder dezentralen Kommunikations- und Servicezentren Kosten sparen sowie verbesserte Servicequalität und Kundennähe durch größtmögliche Erreichbarkeit demonstrieren. Aus diesem Anlaß organisierte der Stiftungslehrstuhl Allgemeine Betriebswirt-schaftslehre, insb. kleine und mittlere Unternehmen der Universität Flensburg eine Fachtagung zum Thema „Call Center für KMU“. Referenten aus der Praxis berichteten über ihre konkreten Erfahrungen mit dem Aufbau und der Umsetzung von Call Centern, zugleich kamen Experten zu Wort, die Dienstleistungen für die Call Center-Praxis anbieten. Die vorliegende Tagungsdokumentation umfaßt die wesentlichen, auf der Ta-gung vorgestellten Beiträge. Sie soll nicht nur der Auffrischung der Erinnerung dienen, sondern auch Teilnehmern und Referenten sowie anderen Interessier-ten die Möglichkeit bieten, sich intensiv mit den Vorträgen auseinanderzusetzen.