Handwerk, Service, Kundendienst

Ob als Hausbesitzer oder Mieter, Autofahrerin oder Hausfrau, Fernsehzuschauer oder Internetsurferin, Sportler oder Heimwerker, Defekte treten überall und meistens unverhofft auf. Aber gerade, wenn rasche Hilfe eines Handwerkers benötigt wird, ist Vorsicht geboten. Wer in dieser alltäglichen Situation zu schnell und unüberlegt einen Auftrag erteilt, kann Geld und vor allem Nerven verlieren. Dem soll dieser Ratgeber vorbeugen, der unter anderem Auskunft zu folgenden Fragen gibt: Wie wird ein Handwerker ausgewählt? Was ist bei der Auftragsvergabe zu beachten? Welche Punkte werden in einem Vertrag geregelt? Welche Kosten und Verpflichtungen entstehen? Welche Rechte hat der Auftraggeber? Was ist bei Schlechtausführung der Arbeiten zu tun? Wie verhält man sich, wenn eine Mängelrüge nicht ernst genommen wird? Was ist zu tun, wenn es zum Streit kommt? Dr. Ingo Saenger ist Professor an der Rechtswissenschaftlichen Fakultät der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Richter am Oberlandesgericht Hamm.