Produktivitätssteigerungen durch Workflow-Management: Kombination organisatorischer und technischer Maßnahmen zur Prozeßgestaltung

Die Unterstützung der Ablaufgestaltung im Rahmen von Reorganisationsmaßnahmen durch den Einsatz von Workflow-Management-Systemen ist in den vergangenen Jahren immer mehr zu einem wichtigen Thema in der Organisationspraxis geworden. Eine besondere Stellung innerhalb der betreffenden Projekte nimmt dabei die Abstimmung des Systemeinsatzes mit der zugrunde liegenden Organisation ein. „Wie sollen verbesserte Abläufe aussehen?“, „Welchen Beitrag kann die Technik leisten?“ und „An welchen Kennzahlen kann eine Orientierung erfolgen?“ sind die Kernfragen, mit denen die Projektmitarbeiter konfrontiert werden. Die vorliegende Arbeit befaßt sich mit dem Problem einer ausgewogenen Kombination von Organisation und Technik. Aufbauend auf einer Analyse des vorhandenen theoretischen Instrumentariums einschließlich der modernen Ansätze des Business Process Reengineering werden konkrete Gestaltungsmaßnahmen auf ihre Eignung zur Erzielung von Produktivitätsvorteilen untersucht. Hierzu wird ein Konzept für ein „Produktivitäts-Controlling“ entworfen und Möglichkeiten einer praktikablen Leistungsmessung dargestellt. Auf der Basis von 10 Fallbeispielen, die im Anhang detailliert beschrieben sind, werden Wirkungszusammenhänge zwischen organisatorisch-technischen Maßnahmen und resultierenden Produktivitätseffekten aufgezeigt und bewertet. Im Ergebnis wird eine auch für andere Projekte verwendbare Vorgehensweise zur Kategorisierung von Workflow-Projekten entwickelt, aus der Handlungsempfehlungen im Hinblick auf geeignete Maßnahmen in Abhängigkeit von der Projektzielsetzung abgeleitet werden.