Entwurf betrieblicher Prozesse

Die Informationstechnik, von Personalcomputern bis zum Information Highway, führt zu radikalen Veränderungen in der Wirtschaft, insbesondere durch die Globalisierung, die auf globaler elektronischer Kommunikation und Logistik basiert. Outsourcing ganzer Abteilungen und die Schaffung neuer Kommunikationsstrukturen, wie unternehmensinterne „Internets“, sind weitere Beispiele für den Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft. Diese Entwicklungen fördern Innovationen in Organisation und Management, wobei Unternehmen versuchen, durch Business Process Redesign (BPR) die Umgestaltung zu bewältigen. Während einige Unternehmen beeindruckende Erfolge bei der Neuausrichtung verzeichnen, ist nicht jedes BPR-Projekt erfolgreich, wie Studien zeigen. Die Methoden und Hilfsmittel für BPR-Projekte sind entscheidend für den Erfolg. Beratungshäuser, Forschungsinstitute und große Unternehmensabteilungen haben spezifische Methoden für das Business Process Redesign entwickelt. Es stellt sich die Frage, wie sich diese Methoden unterscheiden, ob sie alte Techniken nur unter neuen Namen verkaufen und welche Anforderungen eine praxistaugliche Methode erfüllen muss. Zudem wird untersucht, welche Defizite die bekannten Ansätze aufweisen und ob eine konsolidierte Methode abgeleitet werden kann. Am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen sind im Kompetenzzentrum „Prozessentwicklung“ zahlreiche Arbeiten zur Methodik des Bu