Mikrogeographische Marktsegmentierung in öffentlichen Betrieben und Verwaltungen

Das Thema ist aktuell und relevant: Öffentliche Verwaltungen und Betriebe müssen ihre Leistungen stärker an den Bedürfnissen der „Kunden“ orientieren, was Marketing erforderlich macht. Es gilt zu prüfen, inwieweit bewährte Marketingmethoden aus der Privatwirtschaft auch im öffentlichen Sektor anwendbar sind. Eine solche Methode ist die mikrogeographische Marktsegmentierung, die darauf abzielt, in regionalen Märkten, wie Städten, spezifische Wohnbezirke mit homogener Nachfragerschaft zu identifizieren, um gezielt Marketingstrategien zu entwickeln. Einige öffentliche Einrichtungen, wie Sparkassen und Versicherungen, sind besonders gut für diese Segmentierung geeignet, während in anderen Fällen die Anwendbarkeit fraglich ist. Die Autorin untersucht, welche Voraussetzungen in öffentlichen Betrieben und Verwaltungen gegeben sein müssen, um die mikrogeographische Marktsegmentierung effektiv zu nutzen. Ein zentrales Ergebnis ist ein Katalog von Kriterien, den Manager und Behördenleiter verwenden können, um die Chancen dieser Methode für ihre Einrichtung zu bewerten. Die Autorin hebt hervor, dass die Anwendbarkeit am günstigsten ist, wenn die angebotene Leistung spezifische Lebensstilbedürfnisse anspricht und die damit verbundenen Kosten gerechtfertigt sind. Ein Beispiel für die Möglichkeiten und Grenzen dieser Segmentierung wird anhand von Volkshochschulen veranschaulicht.