Direkt-Marketing bei Banken

Inhaltsverzeichnis1: Problemstellung und Gang der Untersuchung.2: Bank-Dienstleistungen in der phasenorientierten Sichtweise.A. Zum Begriff ‘Dienstleistung’.B. Bank-Dienstleistungen als institutionelle Dienstleistungen.C. Das Dienstleistungs-Potential als Voraussetzung für die Erstellung von Bank-Dienstleistungen.D. Die Erbringung der Bank-Dienstleistung in der Prozeßphase.E. Die Bank-Dienstleistung als Dienstleistungs-Ergebnis.3: Die Qualität als Gestaltungsmaßnahme bei konsumtiven Bank-Dienstleistungen.A. Zum Begriff der ‘Qualitä’ aus wissenschaftstheoretischer Sicht.B. Der Produkt-Attribut-ansatz für Bank-Dienstleistungen.C. Ansatzpunkte für eine Qualitätspolitik bei konsumtiven Bank-Dienstleistungen.4: Das Entscheidungsverhalten von Bankleistungs-Nachfragern.A. Arten des Entscheidungsverhaltens.B. Der Informationsbedarf bei der Wahl einer Bankverbindung.5: Teil-Entscheidungen beim Einsatz von Direkt-Marketing.A. Das Verhältnis des Direkt-Marketing zum absatzpolitischen Instrumentarium.B. Die Instrumente des Direkt-Marketing.C. Rechtliche Grundlagen bei der Kunden-Gewinnung durch Direkt-Marketing.D. Mehrstufiges Direkt-Marketing als Methode zur Kunden-Gewinnung und Kunden-Betreuung.6: Ergebniszusammenfassung und Ausblick.A. Ergebniszusammenfassung.B. Ausblick.