Organisation von Dienstleistungsarbeit

Die gegenwärtigen Rationalisierungsprozesse im Dienstleistungsbereich widerlegen endgültig die modern- konventionelle Vorstellung eines einheitlich technikdeterminierten Wandels von Arbeitsformen und Organisationsweisen, denn gerade die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien erweisen sich als weitgehend gestaltbar. Es zeigt sich, daß ihre Einführung in erheblichem Umfang durch Interessenkonstellationen, Mikropolitiken und Machtspiele beeinflußt wird, und daß bei ihrer Nutzung bestehende Arbeitszusammenhänge und Sozialbeziehungen vielfach berücksichtigt werden. Ausgehend von diesen Beobachtungen setzen sich die Beiträge des Bandes mit den Ausgangsbedingungen und Verlaufsformen von Reorganisationsprozessen im Dienstleistungsbereich auseinander. Es werden eine Vielzahl von bisher vernachlässigten Aspekten der Arbeits- und Beschäftigungssituation von Angestellten herausgearbeitet, die auf ihre Bedeutung für Rationalisierungsabläufe und -folgen hin untersucht werden. Durch internationale Vergleiche werden darüber hinaus diejenigen Momente des gesellschaftlich- kulturellen Umfeldes sichtbar gemacht, die zu einer länderspezifisch sehr unterschiedlichen Art und Weise der Nutzung von Arbeit und Technik führen, einen unterschiedlichen Status von Angestelltenarbeit begründen und verschiedenartige Beziehungen zwischen Arbeitern und Angestellten hervorbringen.