Erfolg durch motivierte Mitarbeiter

Inhaltsverzeichnis1. Finanzdienstleistungen im veränderten gesellschaftlichen Umfeld.1.1 Agieren, nicht reagieren.1.2 Informationsbilanz.1.3 Gibt es einen idealen Führungsstil?.1.4 „Kooperativ“ oder „autoritär“?.1.5 Zwischen Führungswissen und -können liegen Welten.1.6 Kommunikationsbilanz.1.7 Junge Kunden-Junge Mitarbeiter.1.8 Praxisschock.2. Der Führungsstil.2.1 „Kostenstelle“ Führungsstil.2.2 Führungsverhalten und Leistung.2.3 Führungsverhalten — Leistungsminderung — Leistungsausfall.2.4 Kosten sparen oder Leistung optimieren.2.5 Innere Kündigung.2.6 Mitarbeiterführung — Nährboden für Aggressionen?.3. Personalauswahl.3.1 Humankapital leidet an Auszehrung.3.2 Wachsende Laufzeit bei offenen Stellen.3.3 Gestiegenes Anspruchsniveau — Verändertes Anforderungsprofil.3.4 Soziale Kompetenz.3.5 Marktorientiert auswählen.3.6 Effiziente Vorstellungsgespräche.3.7 Die Persönlichkeitsstruktur erkennen.3.8 Sind Prüfungsnoten entscheidend?.3.9 Integration ins Team.3.10 Mit 40 schon zum „alten Eisen“?.4. Weiterbildung.4.1 Personalentwicklung als zentrale Führungsaufgabe.4.2 Systematische Personalentwicklung.4.3 Bildung — Eigentum des Betriebes oder der Mitarbeiter?.4.4 Interessen des Unternehmens — Interessen der Mitarbeiter.4.5 Freie Entfaltung der Persönlichkeit.4.6 Wie sind meine Zukunftsaussichten?.4.7 Ist Führungstraining Luxus?.4.8 Steigerung der Humanressourcen.4.9 Selbstkritische Beurteilung der Führungsleistung.4.10 Lernwege.4.11 Bedarfsermittlung.4.12 Menschenwürde im Arbeitsleben.5. Berufsanfänger.5.1 Vorurteile.5.2 Angstklima.5.3 Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter.5.4 Umgelenkter Leistungswille.5.5 Kritikbilanz.5.6 Kreativitätskapital nutzen.5.7 Die Leistungsbilanz.5.8 In der Kürze liegt die Würze.5.9 Mitbeteiligung am Entscheidungsprozeß.5.10 Führungsbilanz.5.11 Wachsende Toleranz gegenüber Frauen in Führungspositionen.6. Neue Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich.6.1 Die Ressource Mensch wird knapp.6.2 Der Anfangsfluktuation entgegenwirken.6.3 Der Praxisschock.6.4 Die Probezeit.6.5 Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg.6.6 Der erste Tag.6.7 Die ersten Wochen.6.8 „Der erste Eindruck ist der beste!“.6.9 Die Einfarbeitung.6.10 Die Übernahme-Entscheidung.6.11 Kollegen — Paten — Vorgesetzte.6.12 Führungskräfte.7. Mitarbeiterbeurteilung bei Finanzdienstleistern.7.1 Mitarbeiter beurteilen braucht Zeit.7.2 Das Gespräch über die Leistung.7.3 „Geheimcodes“ in Zeugnissen.7.4 „Wohlwollen“ und „Wahrheitspflicht“.7.5 Das Leistungsprinzip.7.6 Nur die eigene Beobachtung führt zum sicheren Urteil.7.7 Beurteilungsfremde Erwägungen.7.8 Quotensysteme.7.9 Kooperative Beurteilungsgespräche.8. Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat.8.1 Betriebliche Partnerschaft.8.2 Führungsstil und Mitbestimmung.8.3 Betriebsräte müssen viel wissen.8.4 „Ihr lauft den ganzen Tag nur herum“.8.5 „Wenn ich das nur geahnt hätte“.8.6 Was kostet der Betriebsrat.8.7 Jede Organisation hat den Betriebsrat, den sie verdient.8.8 Zusammenarbeiten heißt informieren.8.9 Je mehr Prozesse, um so schlechter das Klima.8.10 Idealziel: aktive Zusammenarbeit.8.11 Stillstand ist Rückschritt.