Service-Management

Die vorliegende Arbeit behandelt einen zunehmend wichtigen Bereich, der durch die steigende Komplexität geprägt ist. Eine engere Verbindung zwischen Produktherstellern und Nutzern ist notwendig, um technische und wirtschaftliche Fragen der Produktgestaltung und -anwendung optimal zu lösen und die langfristige Einsatzfähigkeit von Aggregaten zu gewährleisten. In der klassischen Betriebswirtschaftslehre wurde diesem Thema zunächst wenig Aufmerksamkeit geschenkt, da es eine Vielzahl an technisch-wirtschaftlichen Größen erfordert. Die fundierten technischen Kenntnisse und Erfahrungen aus einer Untersuchung in einem mittelständischen Anlagenbauunternehmen ermöglichen es dem Autor, diese Herausforderungen zu adressieren. Er hebt die Bedeutung einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung in allen Unternehmensbereichen hervor. Im Rahmen seiner Untersuchung skizziert er eine umfassende 'Servicekultur', die darauf abzielt, den Marktpartnern bestmöglich zu dienen und die Mitarbeiter harmonisch auf dieses Ziel auszurichten. Dabei werden nicht nur technisch-wirtschaftliche Aspekte, sondern auch wertrationale Komponenten berücksichtigt. Der 'Service' wird als universelles Prinzip dargestellt, das auf alle menschlichen Beziehungen anwendbar ist. Die Studie bietet wertvolle Impulse sowohl für die Theorie als auch für die Praxis und überschreitet die Grenzen der klassischen Betriebswirtschaftslehre, indem sie auch philosophische Überlegu