Geheimnisse der Körpersprache. Handelsblatt Karriere und Management Bd. 6 Mehr Erfolg im Beruf

InhaltsverzeichnisInhalt Einleitung: Von Stachelschweinen, Despoten und Devoten 9 I. Körpersprache: die Königsdisziplin der Kommunikation 1. Körpersprachliche Fehler 25 Sympathie-Killer im Berufsalltag 26 Die Beziehungsebene zerstören 28 Gesprächspartner ausgrenzen 31 Revierverletzungen begehen 32 Sich selbst entwerten 35 Ignoranz ausstrahlen 37 Die unterschätzte Macht des ersten Eindrucks 38 2. Körpersprache verstehen 42 Körpersprache und Persönlichkeit 43 Soft Skills in Szene setzen 51 Wechselwirkungsprozesse 54 Körpersprache richtig analysieren 59 3. Die Vokabeln der Körpersprache 68 Mimik 69 Gestik 78 Haltung 89 Revierverhalten 103 Stimme 111 II. Körpersprache im Einsatz 4. Interessenten am Haken: „souverän im Messegespräch 119 Das Unternehmen repräsentieren 120 Die Leine reißt: Die Kundin entwischt 122 Ein guter Fang: Die Schnur wird eingeholt 128 5. Der erste Eindruck: Die neue Chefin tritt an 137 Soziale Kompetenz zeigen 137 Vorfahrtsregeln: Brave Mädchen “kommen unter die Räder 139 Der eigene Weg: Eine Schneise wird geschlagen 150 6. Motiviert zum Ziel: Führung mit Feedback 162 Souveräner Führungsstil 163 Schlechte Mitarbeiterpflege: „Die Bremsen blockieren 164 Der Kontroll-Check: Es läuft wie geschmiert 171 7. Vom Umgang mit schwierigen Kunden: “die Reklamation 180 Konflikte deeskalieren 181 Die Flammen schlagen hoch: „Öl wird ins Feuer gegossen 183 Schadensbegrenzung: Das Feuer greift nicht über 191 8. Die späte Rache: “Störfaktoren in der Konferenz 200 Besprechungen moderieren 201 Zwei zu eins: Entscheidungen „über den Kopf hinweg 202 Integrationsleistung: ein gemeinsam “getragenes Ergebnis 208 Erst kommt die Körpersprache - "dann das Wort 216 Register 219 Wir sind für Sie da 226