Beschwerdemanagement im Krankenhaus. Geeignetes Mittel zur Kundenbindung und Qualitätssicherung?

Das Buch untersucht die Rolle des Beschwerdemanagements im Krankenhaus als Instrument zur Kundenbindung und Qualitätssicherung. Es beginnt mit einer Definition des Beschwerdemanagements und beschreibt dann die strukturierte Umsetzung in mehreren Schritten, wobei zwischen direkten und indirekten Prozessen unterschieden wird. Ein spezielles Kapitel widmet sich der Anwendung des Beschwerdemanagements im Krankenhaus, um die spezifischen Herausforderungen und Vorgehensweisen in diesem Gesundheitsbereich zu beleuchten.