Multi-Channel-CRM

Die Umsetzung von Multi-Channel-CRM in Deutschland ist noch unzureichend, obwohl es eine wachsende Akzeptanz gibt. Bei der Auswahl der Kommunikationskanäle sollte der Fokus auf einer ganzheitlichen Kundenansprache liegen, anstatt lediglich auf den Kosten. Das Internet spielt dabei eine immer wichtigere Rolle und wird als Schlüsselkomponente für erfolgreiche Multi-Channel-Strategien betrachtet.