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Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.
Nákup knihy
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt, Matthias Meyer, Jörg Schumacher
- Jazyk
- Rok vydania
- 2012
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Doručenie
Platobné metódy
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- Titul
- Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
- Podtitul
- Prozesse, Systeme, Technologien
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Matthias Meyer, Jörg Schumacher
- Vydavateľ
- Springer Berlin Heidelberg
- Vydavateľ
- 2012
- Väzba
- mäkká
- Počet strán
- 348
- ISBN13
- 9783642620560
- Kategórie
- Podnikanie a ekonómia
- Anotácia
- Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.