Entwicklung eines Fragebogens zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Dienstleistungsunternehmen

Die Arbeit untersucht die entscheidende Rolle der Kundenzufriedenheit für den Erfolg in der wachsenden Dienstleistungsbranche. Sie hebt die Bedeutung der Marktforschung hervor, die durch verschiedene Messinstrumente, wie beispielsweise schriftliche Fragebögen, wertvolle Erkenntnisse über die Unternehmensleistung liefert. Diese Ergebnisse sind essenziell, um Handlungsempfehlungen abzuleiten, die Unternehmen dabei unterstützen, eine langfristige Kundenbindung zu fördern und zu sichern. Die Analyse bezieht sich auf die Relevanz dieser Aspekte im Kontext des Marketingmanagements.