Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Die Studienarbeit untersucht die Prädiktoren der Kundenloyalität und beleuchtet, welche Faktoren das Verhalten von Kunden beeinflussen. Sie analysiert, wie verschiedene Aspekte die Loyalität gegenüber Anbietern fördern oder hemmen können. Die Arbeit basiert auf fundierten Erkenntnissen im Bereich des Customer-Relationship-Managements und bietet wertvolle Einblicke für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten. Die hohe Note von 1,0 unterstreicht die Qualität und Relevanz der Forschungsergebnisse.