Kniha momentálne nie je na sklade
Parametre
Kategórie
Viac o knihe
Die Studienarbeit untersucht das Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor und hinterfragt gängige Annahmen über Kundenbeschwerden. Sie beleuchtet, ob die Anzahl der Beschwerden tatsächlich ein Indikator für Kundenzufriedenheit ist und welche Motive hinter den Beschwerden stehen. Zudem wird das Beschwerdeverhalten im Kontext von Kundenunzufriedenheit analysiert. Die Arbeit definiert den Begriff „Beschwerde“, erörtert die Ziele und Prozesse des Beschwerdemanagements und fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen, um Unternehmen zu einem effektiveren Umgang mit Beschwerden zu verhelfen.
Nákup knihy
Beschwerdemanagement bei Dienstleistungen, Christian Schmitt
- Jazyk
- Rok vydania
- 2011
- product-detail.submit-box.info.binding
- (mäkká)
Akonáhle sa objaví, pošleme vám e-mail.
Doručenie
Platobné metódy
Navrhnúť zmenu
- Titul
- Beschwerdemanagement bei Dienstleistungen
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Christian Schmitt
- Vydavateľ
- GRIN Verlag
- Rok vydania
- 2011
- Väzba
- mäkká
- ISBN13
- 9783640910137
- Kategórie
- Podnikanie a ekonómia
- Anotácia
- Die Studienarbeit untersucht das Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor und hinterfragt gängige Annahmen über Kundenbeschwerden. Sie beleuchtet, ob die Anzahl der Beschwerden tatsächlich ein Indikator für Kundenzufriedenheit ist und welche Motive hinter den Beschwerden stehen. Zudem wird das Beschwerdeverhalten im Kontext von Kundenunzufriedenheit analysiert. Die Arbeit definiert den Begriff „Beschwerde“, erörtert die Ziele und Prozesse des Beschwerdemanagements und fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen, um Unternehmen zu einem effektiveren Umgang mit Beschwerden zu verhelfen.