Stand und Trends betrieblicher Anwendungssysteme

Die Arbeit analysiert die CRM-Cloudlösung von Salesforce und untersucht, welche Trends im B2B-Bereich erfolgreich implementiert wurden, um die Differenzierungskompetenzen von Dienstleistungsunternehmen zu stärken. Besonders im Fokus stehen die Aspekte des Kundendialogs und der Interaktion, die entscheidend für die Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse sind. Die Ergebnisse sollen aufzeigen, wie Unternehmen durch innovative Ansätze im Kundenmanagement Wettbewerbsvorteile erzielen können.