Effektives Vertriebscontrolling. Analyse und Optimierung von Telefonquote, Termineinhaltungsquote und Abschlussquote in einem Fitnessunternehmen

Der Fokus dieser Projektarbeit liegt auf dem Vertriebscontrolling, wobei verschiedene Kennzahlen wie Telefonquote, Termineinhaltungsquote und Abschlussquote der Mitarbeitenden analysiert werden. Zudem wird ermittelt, wie viele Leads benötigt werden, um die Auslastung bis zum Jahresende zu steigern. Eine weitere Analyse beschäftigt sich mit den Auswirkungen einer Reduzierung der Fluktuation um fünf Prozentpunkte. Abschließend werden drei konkrete Maßnahmen vorgestellt, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.