Kritische Diskussion des Total Quality Managements verdeutlicht am Anwendungsbeispiel Telekom

Die wissenschaftliche Arbeit untersucht die Unternehmensstrategie des Total Quality Management (TQM) und vertieft deren Konzepte. Sie unterstützt die These, dass Qualität kein Zufall ist, und diskutiert diese kritisch. Zunächst wird der theoretische und historische Hintergrund des Begriffs Qualität behandelt, um verschiedene Auffassungen und Bedeutungen zu erfassen. Die Analyse zielt darauf ab, ein umfassendes Verständnis für TQM zu entwickeln und dessen Relevanz in der Unternehmensführung zu betonen.