Beschwerdemanagement

Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.