Internes Marketing

Das Ziel des vorliegenden Studienbriefs, die Grundzüge des internen Marketings auseinanderzusetzen und im Zusammenhang damit, dessen Probleme und insbesondere auch Potenziale, die vom Management mithilfe des internen Marketings lukriert werden können, zu skizzieren. Im ersten Kapitel werden Sie mit den Grundlagen des internen Marketings vertraut gemacht. Es werden die einzelnen Bausteine und mögliche Varianten des internen Marketings vorgestellt und es wird auf die Rolle der Mitarbeiter eingegangen. Das zweite Kapitel widmet sich dem Planungsprozess im internen Marketing. Des Weiteren wird auf mögliche Programmschwerpunkte im internen Marketing, Schritte bei der Implementierung des internen Marketings im Unternehmen sowie mögliche Barrieren bei der Implementierung eingegangen. Im dritten Kapitel steht die Beziehung zum Kunden im Vordergrund. Es werden die Vorteile einer starken Kundenbindung aufgezeigt und Möglichkeiten bzw. Voraussetzungen zum Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung erläutert. Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit Möglichkeiten zur Messung und Gestaltung der Kundenzufriedenheit sowie mit verschiedenen Typen von Servicestrategien. Im fünften und letzten Kapitel wird anhand zweier Beispiele dargestellt, wie die Ideen des internen Marketings in die Praxis umgesetzt werden können.