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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
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Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.
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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel, Andreas Fuchs
- Jazyk
- Rok vydania
- 2010
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- Titul
- Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
- Podtitul
- Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Andreas Fuchs
- Vydavateľ
- Gabler
- Rok vydania
- 2010
- ISBN10
- 3834921599
- ISBN13
- 9783834921598
- Kategórie
- Skriptá a vysokoškolské učebnice
- Anotácia
- Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.