Service-Exzellenz 2015

Die hohe Bedeutung eines exzellenten After Sales Service ist in den letzten Jahren endgültig im Top-Management der Automobilhersteller und Autohausgruppen angekommen. Als wichtige Ertragssäule trägt das After Sales Geschäft wesentlich zum finanziellen Erfolg von Unternehmen der Automobilindustrie und des Kraftfahrzeuggewerbes bei. Mit positiven Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sichert ein exzellenter After Sales Service den nachhaltigen Erfolg. Zudem stellt „Exzellenz im Service“ eine Chance zur erfolgreichen Wettbewerbsdifferenzierung dar. Demgegenüber stehen ungenutzte Potentiale, eine ausbaufähige Serviceperformance der Automobilhersteller und Vertragshändler sowie Kundenabwanderung zu freien Wettbewerbern. Im Rahmen der Studie „Service Exzellenz 2015“ untersuchte IMPULS den After Sales Service im Automobilgeschäft und führte Expertenbefragungen durch. Darauf aufbauend konnten Stellhebel für Automobilhersteller sowie Autohäuser identifiziert werden, um das wichtige After Sales Geschäft auszubauen.