Coaching am Arbeitsplatz

Dieser mtt-Werkstatt-Bericht richtet sich an Führungspraktiker mit Verantwortung für Mitarbeiter im Verkauf. Es wird ein Organisations- und Personalentwicklungsprojekt beschrieben, in dem Führungskräfte beraten und trainiert werden, ihren Mitarbeitern in Kundengesprächen am Arbeitsplatz Feedback zu geben, sie in Problemlösungsprozessen zu unterstützen und sie bei ihrer Entwickllung zu coachen - mit dem unternehmerischen Ziel die Marge zu steigern. Die Führungskräfte in diesem Projekt sind Filialleiter eines Großhandelsunternehmens, die Mitarbeiter sind Verkaufsberater am Telefon- mit direktem Kundenkontakt. Das Konzept orientiert sich dabei vorrangig an folgenden Überzeugungen: Alle wesentlichen Ressourcen, die zur erfolgreichen Erfüllung der Aufgaben und zur Erreichung der Ziele erforderlich sind, sind in den Menschen einer Organisation vorhanden. Mitarbeiterentwicklung ist eine Führungsaufgabe. Menschen lernen und entwickeln sich gerne, wenn sie es praxisnah und weit gehend selbst-bestimmt tun können und wenn sie für ihre Erfolge anerkannt werden. Mitarbeiterentwicklung führt zu Kundenzufriedenheit - und Kundenzufriedenheit führt zum Unternehmenserfolg.