Service-Management-Lösungen für KMU

Die Anforderung an die IT-Organisation eines Unternehmens lautet heute sich zu wandeln – von einem Kostenfaktor zum konstruktiven Bestandteil in der Wertschöpfungskette des Unternehmens. Dafür bedarf es geeigneter Methoden, Prozesse und Software-Lösungen, die es ihr ermöglichen, die IT effizient und leistungsfähig gestalten zu können. Dies gilt nicht mehr nur für große Weltkonzerne, sondern auch für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). IT-Organisationen setzen aus diesem Grund zunehmend auf das Management der IT-Services nach der IT-Infrastructure Library (ITIL). Der Autor Mark Nienstermann gibt einen Überblick über das ITIL-Framework und eine Marktübersicht über Service Management-Tools. Anschließend erfolgt eine Auswertung einer Studie, in der die aktuellen Anforderungen bezogen auf ITIL von KMU analysiert und verglichen werden. Mit diesen Ergebnissen kann die Frage beantwortet werden, ob geeignete Service Management-Software existiert, die auch KMU unter Berücksichtigung ihrer Anforderungen bei der Etablierung von ITIL unterstützen kann. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger von IT-Organisationen, IT-Berater, und Manager im Service Management-Umfeld.