CRM für KMU (?)

Was versteht man heute unter CRM? Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung? Wie kann man eine CRM-Kultur prägen? Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale? Welche Begriffe muss man kennen? Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen? Welche Evaluationskriterien sind zentral? Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt? Wer braucht welche CRM-Lösung? In diesem Booklet finden Sie Antworten auf Fragen, die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe Inhalte werden einfach dargestellt und auf den Punkt gebracht. An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM- Projekte aufgezeigt. Branchen: Komponentenherstellung, Informationstechnologie, Werkzeugmaschinen, Telekommunikation, Flugsicherung, Versicherung Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.