Effiziente Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung

Mehr Bürgernähe durch effiziente Kommunikation Der sprachliche Umgang der Verwaltung mit dem Bürger ist nicht nur eine Stilfrage, sondern beeinflußt entscheidend die Einstellung sowie das Verhalten der Gesprächspartner und damit die Arbeitsergebnisse der Verwaltung. - Beschwerden und Streitigkeiten lassen sich von vornherein vermeiden! Dieses Handbuch gibt fachgerechte Anleitung, wie kritische Situationen im persönlichen Gespräch sachlich, aber bürgerfreundlich geklärt werden können. Hilfreich für die praktische Umsetzung: zahlreiche Fallbeispiele aus dem Verwaltungsalltag, Checklisten und Schaubilder So erreichen Sie eine vertrauensvollere und effizientere Zusammenarbeit mit dem Bürger!