Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis

Wie zufrieden sind Ihre Patienten? Die Aussage „Wir haben fast nur zufriedene Patienten!“ ist oft zu hören, wenn Praxisteams über die „Kunden“ ihrer Dienstleistung sprechen. Da bislang nur in gut einem Drittel der Arztpraxen eine Patientenzufriedenheitsbefragung durchgeführt wurde, gründen solche Aussagen meist auf Vermutungen, die sich in vielen Fällen leider als unzutreffend herausstellen. Patientenzufriedenheit ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung, daher sollten die Faktoren, die für ihre Entstehung und Aufrechterhaltung notwendig sind, sorgfältig untersucht werden. Die Inhalte dieses Buches basieren auf den Kritikpunkten, die immer wieder von Patienten in Befragungen angeführt werden. Sie zeigen, wo die wirklichen Probleme und favorisierten Verhaltensweisen liegen. Auf dieser Basis erhalten Sie einen Gesamtüberblick der Gestaltungsinstrumente- und maßnahmen, die Sie einsetzen können, um eine dauerhafte Patientenzufriedenheit zu schaffen. < Schritt-für-Schritt-Anleitung < Durchführung einer individuellen Patientenzufriedenheitsbefragung < Fragebögen und Tabellen auf CD-ROM